運転代行管理システム

CTI（電話受付）システムとインターネット、携帯電話（GPS,メール）をフル活用！
顧客の信頼を得るには顧客管理は必須です！

CTI（電話受付）で電話着信と同時にお客様の顧客情報（予約入力画面）が開きますので、

『いつもご利用ありがとうございます。○○様！』

この一言だけでもお客様は大満足！
『お迎えは○○でよろしいですか』
顧客管理が充実していると、お客様にもスタッフにもスムーズな対応ができますし、「信頼」を得ます。

運転代行は、常連客の割合が非常に高い業界です。
※「お迎え先・送り先も同じ」というのもかなりの確率です。
顧客の「信頼」を得る、そして継続していくことは、どの業界においても課題でもあります。

運転代行の常連客でよくあるクレームに「時間にルーズ！！待ち時間が長い」「利用の度に料金が異なる」等があります。
※「接客態度が悪い」「運転が粗い」等人為的なクレームは新規顧客でのクレームが多く、常連客ではあまりないことです。それはそれで当然対策は必要ですが。。。

クレームは改善の方向性が見えないと、離客現象となってでてきます。これはすごく致命的です。
まして、この不況下の中、競争も激しくなり、一人の常連客を失うことは、連鎖反応を起こす可能性も高くなり、経営的にも大打撃となりかねません。

「信頼を得る」対策は、顧客管理を徹底することで解決します。

さらに、販促ツールとして有効なWEBサイト（パソコン・サイト、携帯サイト）が簡単に構築できる機能もついています。新規顧客獲得に貢献します。
※携帯電話は誰でも持ち歩いていますし、お客様がお客様を紹介して下さいます。（「お友達に紹介」機能）
販促ツールとして使わない手はありません。

★用途に合わせて、２つのシステムをご用意しています。

■ＣｔｉＭａｐシステム　　 ※無線連絡される業者、携帯をあまり利用しない業者向け
CTI(電話受付)、顧客管理、配車照会、WEBサイト作成等 基本機能をしっかりおさえたシステムです。

■Cyber代行システム ※「ＣｔｉＭａｐシステム」をさらに進化！
携帯メールで配車指示､携帯ＧＰＳで位置･状態連絡､リアルタイムに状況把握でき顧客データベースも自動で構築されていきます。

運用の流れ

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